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AIRHOST についてのご質問

AirHostは、Airbnbでホストを行っている方の為に多数のサービス(運用代行&清掃代行)を提供しています。サービス一覧は Airbnb代行サービス一覧のページに掲載しています。また、直接のお問い合わせもお待ちしております。

現在AirHostでは、英語、中国語、日本語運用代行のサポートを行っております。その他の言語でゲストからの問い合わせを受けた場合、AirHostではGoogle翻訳などを活用して可能な限り丁寧な対応をしております。

いいえ。Airbnb は特定の運用代行会社と提携関係を結んでいません。しかし、AirHostのメンバーはAirbnbメンバーと良好な関係にあり、非定期に連絡をとっています。なお、AirHostの利用は完全にAirbnbの利用規約の遵守に該当し、規約に反するものではありません。

サービスについて

AirHostは運用代行サービスの大部分をウェブ上で提供しております。従って、Airbnbに提供する物件の所在がどこでもご利用いただけます。唯一、清掃代行サービスにつきましては東京、京都、大阪、福岡、沖縄の5都市のみで展開しております。この5都市以外でサービスをご利用される場合、弊社の清掃マネジメントシステムを利用して頂きご自身で対応、又は、清掃提携先を探すお手伝いを致します。

Airbnbのアカウント管理とコミュニケーション

もちろん可能です。メールアドレスの変更はアカウントへのアクセスに影響を与えるものではございません。変更は、ご希望のサービスを提供、管理する為のものです。弊社の運用代行サービス開始後もご自身のアカウントには完全なアクセス権があり、Airbnbからの通知も今までと同じように受け取ることができますのでご安心してAirHostにお任せ下さい。

はい、そうです。AirHostのカスタマーサポートは、様々な状況でアカウントオーナー様のお名前を使ってコミュニケーションする為の訓練を十分に受けています。運用代行中に確認が必要な質問・リクエストについては、アカウントオーナー様に直接ご確認させて頂きます。

AirHostはアカウントオーナー様に代わってゲストレビューを作成、提出する運用代行サービスを行っています。ゲストレビューへの回答は義務ではありません。しかし、否定的なレビューや、何らかの改善を行う必要のあるプライベートフィードバックを受け取ることがあります。その場合、AirHostはご利用者様と相談したうえで回答内容を決定致します。

AirHostは申請に必要な書式の提出や請求の申出に全面的にご協力致します。まずは必要な全ての情報や写真のご提出などをアカウントオーナー様にお願いすることになります。

ご利用について

はい、ご利用は可能です。AirHostでは、Airbnb運用代行サービスとしてアカウント作成からリスティングの追加まで、様々なサポートをステップごとに提供させて頂いています。 運用代行サービスについてご質問等ありましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

物件オーナーの形態について、AirHostはAirbnbの利用規約が定める範囲で運営致します。Airbnbは誰でも登録することができ、あらゆるタイプの不動産掲載を許可しています。したがって、Airbnbの利用については賃貸にも当てはまることになります。しかし、可能であれば賃貸契約の内容を確認し、Airbnbのゲストの受け入れが可能であることを所有者に対して確認することが望ましいと言えます。

申し訳ありませんが、不定期での運用代行サービス提供は行っておりません。運用代行サービスご利用登録後、1年間の契約をお願いしております。これはAirhostが安定して継続的に管理サービスを提供するためでありますのでご了承下さい。

鍵の受け渡しとチェックインについて

AirHostは遠隔地からAirbnb運用代行サービスを行う為、直接鍵を受け渡したり、チェックイン手続きを行うことはございません。また、真夜中に到着するゲストも少なくないため、鍵の受け渡しを毎回直接会って行うことは容易ではありません。AirHostでは、ゲスト用の鍵を郵便受けやキーボックスに用意していただき、ゲスト自身が受け取りを行うことをお勧めしています。

はい。郵便受け、金庫、スマートロック、暗証番号方式、ドアマン方式など、どんな形式の鍵の管理方法でも対応致します。AirHostでは、アカウントオーナー様の管理方式に従い、鍵の入手についてゲスト向けのパンフレット・ハウスガイドに十分な説明を行います。(パンフレット・ハウスガイドは運用代行サービスの一環としてこちらでご用意させて頂きます。)

Airbnb清掃代行について

現在、Airbnb清掃代行サービスは東京・京都・大阪・福岡・沖縄の5都市で行っています。この5都市以外でサービスをご利用される場合、弊社の清掃マネジメントシステムを利用して頂きアカウントオーナー様ご自身で対応していただくか、または、清掃提携先を探すお手伝いを致します。

はい。指定の清掃業者があれば、AirHostでは清掃の予約や手配をアカウントオーナー様に代わって清掃代行のサービスをご提供させて頂きます。既にご利用中の清掃業者を継続して利用されるケースも歓迎しております。

お支払&価格について

はい。AirHostが管理し、Airbnbから受付した各予約の最終的な金額の18%(5件以上の場合には 15%)をご請求致します。AirHostでは運用代行サービスのサービス料としてアカウントオーナー様の物件ににご予約が入り、ご宿泊料金を受け取った場合にのみ料金を請求しております。

AirHostは、ご利用者様がAirHostに登録し、管理を委託した時点で既に入っているご予約については予約獲得業務が既に終了している為9%の料金のみをご請求致します。

いいえ。18%の手数料に、清掃代行サービスにかかるコストは含まれておりません。清掃代行サービスをご利用いただく場合、AirHostは事前に同意いただいた金額をベースに月々の請求書を送付致します。

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